Responsable service clientèle Douala
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- Adresse: Akwa, Douala, Littoral, Cameroon
Le Responsable du Service Clientèle (RSC) est le point de contact des clients, en charge de l’exécution de la proposition de valeur de l’entreprise.
Ses responsabilités incluent l’accueil et l’information des clients, la prise et le traitement des commandes, la facturation et la gestion des comptes clients, la gestion des réclamations.
Responsabilités
Placé sous l’autorité du Directeur Supply Chain, il sera chargé de :
• Mettre en place et animer la politique Service client et reporter les performances,
• Gérer l’accueil et l’information des clients : produits, prix, promotions, contacts, etc.,
• Gérer le processus de traitement de commande (enregistrement, autorisation d’enlèvement, facturation, etc.),
• Renseigner les clients sur la situation de leurs comptes et délivrer les documents correspondants,
• Exécuter le planning de livraison des clients,
• Promouvoir une culture positive Santé & Sécurité à travers un leadership exemplaire,
• Gérer le processus de traitement des réclamations clients.
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